מדיניות משלוחים
אופן אספקת המוצרים
עיבוד הזמנה, זמן טיפול ומועד אחרון להזמנה הזמנות המבוצעות לפני השעה 14:00 יכנסו לטיפול באותו יום עסקים. הזמנות המבוצעות לאחר השעה 14:00 (זמן ישראל +02:00 gmt)יכנסו לטיפול ביום העסקים הבא. זמן עיבוד ההזמנה וטיפול ההזמנה הוא 1 - 3 ימי עסקים (ימים א׳–ו׳) ממועד ביצוע ההזמנה ואישור התשלום
זמן משלוח לאחר שליחת ההזמנה, זמן האספקה הוא 1–8 ימי עסקים, בהתאם ליעד המשלוח.
זמן אספקה כולל הזמן המשוער לקבלת ההזמנה הוא 2–11 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.
ימי עסקים ימי עסקים הם ימים א׳–ו׳, לא כולל שבת, ימי חג וחגי לאומיים. בתקופות עומס (כגון חגים) ייתכנו עיכובים קלים.
עיכובים עקב נסיבות חריגות (Force Majeure כוח עליון) במקרים של נסיבות חריגות שאינן בשליטתנו, לרבות מצב ביטחוני, מלחמה, מצב חירום לאומי או אירועים בלתי צפויים אחרים, ייתכנו עיכובים של 5–10 ימי עסקים נוספים מעבר לזמני האספקה המצוינים לעיל ואף יותר. אנו נעדכן את לקוחותינו בהקדם האפשרי במידה ועיכובים כאלה צפויים להשפיע על הזמנתם.
אישור והתראות לאחר שליחת ההזמנה תישלח אליך הודעה עם פרטי המשלוח ומספר מעקב.
במהלך רכישת המוצרים ותהליך ביצוע התשלום באתר ניתן יהיה לבחור באחת מהאפשרויות הבאות לאופן אספקת המוצרים:
קבלת המוצרים באמצעות שליח עד הבית עלות המשלוח הינה 35 ש"ח. זמן האספקה באמצעות שליח עד הבית הינו עד כ-10 ימי עסקים מתאריך יציאת החבילה, ואף יותר מ-10 ימי עסקים. משך זמן משלוח של מוצרים שהוזמנו בתקופת מבצע או בהנחה עשוי להגיע עד כ-20 ימי עסקים ואף יותר.
משלוח לנקודת איסוף עלות המשלוח לנקודת איסוף הינה 20 ש"ח. אפשרות זו זמינה בחלק מאזורי הארץ. במהלך בחירת אופן קבלת המשלוח בעת ביצוע ההזמנה יוצגו נקודות האיסוף האפשריות הקרובות למקום המגורים וניתן יהיה לבחור נקודת איסוף מתאימה. משלוח לנקודת איסוף אפשרי לזוג נעליים בודד אחד בלבד (קופסה אחת בלבד). משלוח של יותר מזוג נעליים אחד אפשרי עם שליח עד הבית בלבד. גרביים ואביזרים קטנים ניתן להזמין לנקודת איסוף ללא הגבלת כמות. זמן האספקה לנקודת איסוף הינו עד כ-10 ימי עסקים מתאריך יציאת החבילה, ואף יותר מ-10 ימי עסקים. משך זמן משלוח של מוצרים שהוזמנו בתקופת מבצע או בהנחה עשוי להגיע עד כ-20 ימי עסקים ואף יותר.
במשלוחי שליח עד הבית ומשלוח לנקודת איסוף - מספר המעקב יישלח אליכם על ידי חברת השילוח בהודעת SMS לקראת מועד אספקת המשלוח. ניתן לעקוב אחר המשלוח באמצעות מספר המעקב שיישלח אליכם.
דרכי יצירת קשר עם שירות הלקוחות
טלפון/וואטסאפ: 055-460-7532 מייל: hello@ebmini.co.il ימים א'–ה', 09:00–17:00
החזרות והחלפות מוצרים
החזרת מוצרים אפשרית עד 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. ניתן להחזיר מוצרים באריזתם המקורית בלבד, נקיים, במצב חדש לחלוטין, שלא נעשה בהם כל שימוש.
לצורך ביצוע ההחזרה יש להציג חשבונית או אישור הזמנה או הוכחה אחרת לביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם ואמצעי התשלום.
לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים: גרביים, פריטים שנפתחה אריזתם המקורית, פריטים שנמכרו במבצע או בהנחה, וכרטיסי מתנה.
אפשרות ההחזר: קבלת החזר כספי לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה.
החלפה
• ניתן לבצע החלפה אחת בלבד למוצר (למשל שינוי מידה, צבע או דגם) תוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח.
תנאי להחלפה:
• המוצר יוחזר במצב חדש, באריזתו המקורית וללא סימני שימוש.
• תהליך החלפה מהיר ונוח:
• שלחו מייל לhello@ebmini.co.il
• המוצר יוחזר על חשבון הלקוח באמצעות משלוח הכולל מספר מעקב.
• יש לוודא שהחבילה התקבלה במחסני אבמיני – האחריות לאיתור החבילה מוטלת על הלקוח.
• במקרה של טעות במשלוח אצלנו (מידה או מוצר שגויים), החברה תישא בעלות המשלוח החוזר.
אופן החזרת מוצרים באמצעות שליח
את המוצר שנשלח חזרה יש להכניס לאריזתו המקורית (קופסת הנעליים המקורית). יש לעטוף את האריזה המקורית היטב מכל הכיוונים בעטיפת נייר, קופסה או שקית. יש לוודא שלא תהיה אפשרות להדביק מדבקה על גבי קופסת הנעליים המקורית.
לאחר יצירת קשר עם שירות הלקוחות ואישור ההחזרה יתואם מועד לאיסוף המוצר על ידי שליח. עלות משלוח ההחזרה הינה 35 ש"ח וחלה על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום, שגוי או שאינו תואם את פרטי ההזמנה - במקרים אלו החברה תישא בעלות המשלוח במלואה.
כאשר המוצר להחזרה נאסף על ידי השליח הוא באחריות חברת המשלוחים ובאחריותנו. זיכוי והחזר כספי יבוצעו בכל מקרה גם אם יאבד המשלוח על ידי חברת המשלוחים.
כאשר המוצר יגיע אלינו ויאושר במצבו, יזוכה כרטיס האשראי או אמצעי התשלום באמצעותו בוצעה הרכישה. זיכוי יבוצע אך ורק בתנאי שהמוצר הינו במצב חדש לחלוטין ובאריזתו המקורית. עם ביצוע הזיכוי תישלח הודעת אישור למספר הטלפון שנמסר בעת ביצוע הקנייה. החזר כספי יינתן על עלות המוצר הפיזי אשר הוזמן בלבד. אין החזר כספי על עלות המשלוחים.
מדיניות ביטול עסקה והחזר כספי
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם לתנאים הבאים. בהודעת הביטול יציין הלקוח את שמו, מספר תעודת הזהות שלו ואת מספר ההזמנה.
ביטול לפני קבלת המוצר: ניתן לבטל את ההזמנה עד 14 ימים ממועד ביצועה, בתנאי שהמוצר טרם נשלח. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
ביטול לאחר קבלת המוצר: לקוח רשאי לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל. המוצר חייב להיות במצב חדש לחלוטין, לא משומש ובאריזתו המקורית.
דמי ביטול: בביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר שהתקבל לבין מסמך פרטי העסקה או הפרה אחרת של תנאי העסקה, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010.
ביטול עסקה על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: ביטול עסקה יתאפשר בתוך 4 חודשים ממועד ביצועה, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הרוכש לבין החברה, כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה תהא רשאית לבקש תעודה מוכיחה בהתאם.
לקוח שביטל עסקה עקב פגם במוצר או אי-התאמה — יודיע על כך לחברה ויתואם איתו מועד לאיסוף המוצר על חשבון החברה.
לקוח שביטל עסקה שלא עקב פגם — נדרש לשלוח את המוצר חזרה על חשבונו בעלות 39 ש"ח.
ביטול עסקה והחזר כספי יתאפשר רק לאמצעי התשלום באמצעותו בוצעה ההזמנה. החזר כספי יינתן על עלות המוצר הפיזי אשר הוזמן בלבד. אין החזר כספי על עלות המשלוחים.
לא יינתן החזר כספי עבור מוצר שנרכש באמצעות תווי קנייה מכל סוג, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען.
יצירת קשר לצורך החזרה או ביטול עסקה
בדואר אלקטרוני: hello@ebmini.co.il טלפון/וואטסאפ: 055-460-7532 ימים א'–ה', 09:00–17:00