תנאי שימוש

כללי

ברוכים הבאים לאתר ebmini.co.il. האתר מופעל על ידי דוטו מדיה, המפיץ הרשמי המורשה של מוצרי ebmini® בישראל. השימוש באתר ורכישת מוצרים מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה. החברה פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנותיו.

אופן אספקת המוצרים

במהלך רכישת המוצרים ותהליך ביצוע התשלום באתר ניתן יהיה לבחור באחת מהאפשרויות הבאות לאופן אספקת המוצרים:

קבלת המוצרים באמצעות שליח עד הבית זמן הטיפול בהזמנה הינו 1–3 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה ואישור התשלום. זמן האספקה באמצעות שליח עד הבית הינו עד כ-10 ימי עסקים מתאריך יציאת החבילה. בתקופות עומס כגון חגים, מבצעים ותקופות שיא עשויים זמני האספקה להתארך.

משלוח לנקודת איסוף אפשרות זו זמינה בחלק מאזורי הארץ. במהלך בחירת אופן קבלת המשלוח בעת ביצוע ההזמנה יוצגו נקודות האיסוף האפשריות הקרובות למקום המגורים וניתן יהיה לבחור נקודת איסוף מתאימה. משלוח לנקודת איסוף אפשרי לזוג נעליים בודד אחד בלבד (קופסה אחת בלבד). משלוח של יותר מזוג נעליים אחד אפשרי עם שליח עד הבית בלבד. גרביים ואביזרים קטנים ניתן להזמין לנקודת איסוף ללא הגבלת כמות. זמן האספקה לנקודת איסוף הינו עד כ-10 ימי עסקים מתאריך יציאת החבילה.

עם יציאת החבילה ישלח אליכם מספר מעקב לטלפון או לדוא"ל על ידי חברת השילוח. ניתן לעקוב אחר המשלוח באמצעות מספר המעקב בקישור שיישלח אליכם.

דרכי יצירת קשר עם שירות הלקוחות

טלפון/וואטסאפ: [יש להשלים] מייל: hello@ebmini.co.il ימים א'–ה', 09:00–17:00

החזרות והחלפות מוצרים

החזרת או החלפת מוצרים אפשרית עד 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. ניתן להחזיר או להחליף מוצרים באריזתם המקורית בלבד, נקיים, במצב חדש לחלוטין, שלא נעשה בהם כל שימוש. בכל מצב אחר לא תתאפשר החזרה או החלפה.

לצורך ביצוע ההחזרה יש להציג חשבונית או אישור הזמנה או הוכחה אחרת לביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם ואמצעי התשלום.

לא ניתן להחזיר או להחליף את המוצרים הבאים: גרביים, פריטים שנפתחה אריזתם המקורית, פריטים שנמכרו במבצע או בהנחה, וכרטיסי מתנה.

להלן האפשרויות בהחזרת מוצר: החלפה למוצרים אחרים, קבלת שובר זיכוי לרכישה חוזרת באתר, או קבלת החזר כספי.

אופן ביצוע ההחזרה: יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטרם שליחת המוצר חזרה. החזרות שנשלחות ללא תיאום מראש לא יתקבלו. לאחר אישור ההחזרה יתואם מועד לאיסוף המוצר על ידי שליח. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח אלא אם המוצר הגיע פגום, שגוי או שאינו תואם את פרטי ההזמנה — במקרים אלו החברה תישא בעלות.

אופן החלפת מוצרים

לא ניתן לבצע החלפה ישירה. יש להחזיר את המוצר המקורי ולבצע הזמנה חדשה עבור המוצר המבוקש. לאחר קבלת המוצר החוזר ואישורו יבוצע הזיכוי לאמצעי התשלום המקורי.

מדיניות ביטול עסקה והחזר כספי

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם לתנאים הבאים:

ביטול לפני קבלת המוצר: ניתן לבטל את ההזמנה עד 14 ימים ממועד ביצועה, בתנאי שהמוצר טרם נשלח. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי עם מספר ההזמנה.

ביטול לאחר קבלת המוצר: ניתן לבטל את העסקה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל. המוצר חייב להיות במצב חדש לחלוטין, לא משומש ובאריזתו המקורית.

דמי ביטול: בביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010.

ביטול עסקה על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: ביטול עסקה יתאפשר בתוך 4 חודשים ממועד ביצועה, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הרוכש לבין החברה. החברה תהא רשאית לבקש תעודה מוכיחה בהתאם.

החזר כספי: החזר כספי יינתן על עלות המוצר הפיזי בלבד. לא יינתן החזר על עלות המשלוח. הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה בתוך 5 ימי עסקים מקבלת המוצר חזרה ואישורו.

בהודעת הביטול יציין הלקוח את שמו, מספר תעודת הזהות שלו ואת מספר ההזמנה.

תשלום

האתר מקבל את אמצעי התשלום הבאים: כרטיסי אשראי מכל הסוגים ו-PayPal. פרטי התשלום מועברים ישירות לספקי סליקה מאובטחים בחיבור מוצפן ואינם נשמרים באתר. החברה לא תעשה כל שימוש בפרטי אמצעי התשלום אלא לצורך ביצוע העסקה המבוקשת.

מחירים

כל המחירים באתר כוללים מע"מ ומוצגים בשקלים חדשים. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מחירים בכל עת ללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעת ביצוע ההזמנה כפי שמופיע באישור ההזמנה.

אחריות מוצרים

המוצרים נמכרים כמות שהם. דוטו מדיה. אינה נותנת אחריות על המוצרים מעבר לזכויות הקבועות בחוק הגנת הצרכן. במקרה של מוצר שהגיע פגום מהמפעל יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המשלוח. פגמים הנובעים משחיקה טבעית, שימוש לא תקין, כביסה או חשיפה לחום אינם כלולים.

פרטיות ואבטחת מידע

דוטו מדיה. מכבדת את פרטיות לקוחותיה ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 ותיקון 13 לחוק.

איסוף מידע: בעת ביצוע הזמנה נאסף מידע אישי הכולל שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח ופרטי תשלום. מסירת המידע אינה חובה על פי חוק אולם ללא מסירת פרטים מסוימים לא ניתן יהיה להשלים הזמנה.

שימוש במידע: המידע ישמש לצורך עיבוד ההזמנה, אספקת המוצרים, שירות לקוחות ותפעול האתר בלבד. המידע לא יועבר לצדדים שלישיים למטרות מסחריות ללא הסכמת המשתמש.

עוגיות: האתר עושה שימוש בעוגיות לצורך תפעול תקין, שמירת העדפות משתמש וניתוח סטטיסטי. ניתן לנהל או לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן.

זכויות המשתמש: כל משתמש זכאי לעיין במידע הנשמר אודותיו, לבקש תיקון או מחיקה שלו, ולבטל הסכמה לדיוור שיווקי בכל עת באמצעות פנייה ל-hello@ebmini.co.il.

כוח עליון

החברה לא תהיה אחראית לכל עיכוב או אי-אספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות תקלות שרת, שביתות, אסונות טבע, מגיפות או כל אירוע חריג אחר.

שינויים בתקנון

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה בכל עת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו. המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או פנייה ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

טלפון/וואטסאפ: 055-460-7532 מייל: hello@ebmini.co.il ימים א'–ה', 09:00–17:00