מדיניות החזרים
מדיניות החלפות והחזרות - רכישה באתר האינטרנט
החברה מציעה מדיניות החזר הוגנת ושקופה, המאפשרת ללקוחות לנסות את המוצרים בראש שקט, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנות ביטול עסקה, התשע״א–2010.
ביטול הזמנה לפני משלוח
לקוח רשאי לבטל את ההזמנה כל עוד המוצר טרם נשלח.
במקרה זה יינתן החזר כספי מלא, בניכוי עמלת ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לסעיף 14ה(ב) לחוק הגנת הצרכן.
ביטול הזמנה לאחר שהמוצר נשלח אך טרם התקבל
לאחר שהמוצר נשלח, לא ניתן לבטל את העסקה עד לקבלת המוצר בפועל.
עם זאת, אם חלפו 30 ימים ממועד ההזמנה והמוצר טרם התקבל, הלקוחה תהיה זכאית להחזר כספי מלא ללא עמלה, וזאת לאחר בירור סטטוס המשלוח מול חברת המשלוחים.
החזר כספי לאחר קבלת המוצר
ניתן להחזיר פריטים שנרכשו באתר האינטרנט עד 14 ימים מיום קבלת ההזמנה.
החזר כספי יינתן בתוך 5 ימי עסקים מקבלת המוצר בחזרה ובדיקתו, לאותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה.
תנאים להחזרה.
ניתן להחזיר מוצרים באריזתם המקורית בלבד, נקיים, במצב חדש לחלוטין, שלא נעשה בהם כל שימוש ועם כל התגיות המחוברות. בכל מצב אחר לא תתאפשר החזרת המוצרים.
לצורך ביצוע ההחזרה יש להציג חשבונית או אישור הזמנה או הוכחה אחרת לביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם ואמצעי התשלום.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
גרביים, פריטים שנפתחה אריזתם המקורית, פריטים שנמכרו במבצע או בהנחה, וכרטיסי מתנה.
אופן ביצוע ההחזרה
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטרם שליחת המוצר חזרה. החזרות שנשלחות ללא תיאום מראש לא יתקבלו.
את המוצר שנשלח חזרה יש להכניס לאריזתו המקורית. יש לעטוף את האריזה המקורית היטב מכל הכיוונים בעטיפת נייר, קופסה או שקית.
לאחר אישור ההחזרה יתואם מועד לאיסוף המוצר על ידי שליח. עלות משלוח ההחזרה הינה 35 ש"ח וחלה על הלקוח, אלא אם המוצר הגיע פגום, שגוי או שאינו תואם את פרטי ההזמנה - במקרים אלו החברה תישא בעלות המשלוח במלואה.
מה אם המוצר הגיע פגום או שאינו תואם את פרטי ההזמנה?
אם המוצר הגיע פגום, שגוי או שאינו תואם את פרטי ההזמנה - במקרים אלו החברה תישא בעלות המשלוח במלואה ותספק מוצר חלופי.
כאשר המוצר להחזרה נאסף על ידי השליח הוא באחריות חברת המשלוחים ובאחריותנו. זיכוי והחזר כספי יבוצעו בכל מקרה גם אם יאבד המשלוח על ידי חברת המשלוחים.
החזר כספי יינתן על עלות המוצר הפיזי אשר הוזמן בלבד. אין החזר כספי על עלות המשלוח המקורי.
החלפה
לא ניתן לבצע החלפה ישירה. יש להחזיר את המוצר המקורי ולבצע הזמנה חדשה עבור המוצר המבוקש.
ביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם לתנאים הבאים. בהודעת הביטול יציין הלקוח את שמו, מספר תעודת הזהות שלו ואת מספר ההזמנה.
ביטול לפני קבלת המוצר: ניתן לבטל את ההזמנה עד 14 ימים ממועד ביצועה בתנאי שהמוצר טרם נשלח. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
ביטול לאחר קבלת המוצר: ניתן לבטל את העסקה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל. המוצר חייב להיות במצב חדש לחלוטין, לא משומש ובאריזתו המקורית.
ביטול עקב פגם או אי-התאמה: על הלקוח לבדוק את הפריט מיד עם קבלתו. במידה והפריט התקבל כשהוא פגום, או כאשר מפרט הפריט בפועל שונה מן המפרט שהוצג באתר, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט. במקרה זה החברה תישא בעלות משלוח ההחזרה.
דמי ביטול: בביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010.
ביטול עסקה על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: ביטול עסקה יתאפשר בתוך 4 חודשים ממועד ביצועה, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הרוכש לבין החברה, כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה תהא רשאית לבקש תעודה מוכיחה בהתאם.
ביטול עסקה והחזר כספי יתאפשר רק לאמצעי התשלום באמצעותו בוצעה ההזמנה. החזר כספי יינתן על עלות המוצר הפיזי אשר הוזמן בלבד. אין החזר כספי על עלות המשלוח.
זמן עיבוד החזר כספי לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו, ההחזר הכספי יבוצע תוך 5 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.
דמי טיפול והחזרה לא נגבים דמי טיפול (Restocking Fee) על החזרת מוצרים.
לא יינתן החזר כספי עבור מוצר שנרכש באמצעות תווי קנייה מכל סוג, שובר מתנה או כרטיס מגנטי
נטען.
יצירת קשר לצורך החזרה או ביטול עסקה
טלפון/וואטסאפ: 055-460-7532 מייל: hello@ebmini.co.il ימים א'–ה', 09:00–17:00